Come posso contattare il supporto Gloamport o segnalare un abuso?

Come si scrive un'email al supporto a cui è veloce rispondere?

Indichi quale VPS e mostri il problema, così il supporto può agire senza un primo giro di domande. Includa:

• l'indirizzo IP del VPS, la sua città e la sua immagine, per esempio Debian 13 a Bucarest;
• l'errore esatto, incollato e non riscritto, come Permission denied (publickey) o Connection timed out;
• l'ora in cui è successo, in UTC;
• cosa ha già provato: un riavvio dalla dashboard, un'altra chiave, un'altra rete.

Un problema per messaggio mantiene il filo facile da seguire.

Cosa non deve mai comparire in un messaggio?

Il numero di account, la password root e la chiave SSH privata. Ognuno di essi, da solo, basta per prendere il controllo del proprio account o del proprio VPS. La metà pubblica di una chiave SSH, il file che termina con .pub, può essere incollata senza rischi.

Se un segreto è finito in un messaggio, lo si cambi subito: si esegua passwd per la password root, oppure si sostituisca la chiave in ~/.ssh/authorized_keys.

Come segnalo un abuso proveniente da un IP Gloamport?

Si scriva a [email protected], non al supporto, con dettagli sufficienti per trovare il VPS e vedere cosa ha fatto. Includa:

• l'indirizzo IP Gloamport e, se lo conosce, la porta;
• la data e l'ora di ogni evento, in UTC;
• il tipo di abuso: spam, phishing, malware, un controller di botnet, un attacco, una scansione o un tentativo di forza bruta;
• prove come righe di log, intestazioni complete delle email, URL o una cattura di pacchetti;
• un indirizzo a cui si possa rispondere.

Gli usi vietati sono elencati nella politica di uso accettabile, che spiega anche come vengono esaminate le segnalazioni.

Ho perso il numero di account. Il supporto può restituirmelo?

Solo tramite un indirizzo email aggiunto in precedenza. Annoti il numero di account in un posto sicuro: è l'unica chiave dell'account. Con un'email registrata, un numero dimenticato può essere inviato a quell'indirizzo; senza, nessuno di Gloamport può recuperarlo.

Se sull'account non c'è alcuna email, scrivere al supporto non aiuta: l'account è stato aperto senza prova di chi sia il titolare, quindi nulla potrebbe dimostrare che è suo. Si conservi il numero in un gestore di password, e si aggiunga un'email nella dashboard se si vuole un modo per recuperarlo.

C'è un numero di telefono o una chat?

No. Gloamport risponde solo via email, dai due indirizzi di questa pagina. Non gestisce alcuna linea telefonica né un account chat. Chiunque scriva come Gloamport da un altro luogo non siamo noi, quindi non si paghi né si acceda tramite un link che inviano.

Dove sono già scritte le risposte?

Molte domande si chiariscono prima di scrivere:

• piani, periodi e prezzi: prezzi;
• pagamento, consegna e costruzione di un VPS: le FAQ e come funziona;
• crediti per giorni persi e ricarica minima: la politica di rimborso;
• cosa viene registrato su di sé: l'informativa sulla privacy;
• rinnovi, sospensione e fine del periodo: i termini di servizio.