Bagaimana cara menghubungi dukungan Gloamport atau melaporkan penyalahgunaan?

Apa yang membuat email dukungan cepat dijawab?

Sebutkan VPS mana dan tunjukkan masalahnya, agar dukungan dapat bertindak tanpa putaran pertanyaan pertama. Sertakan:

• alamat IP VPS, kotanya, dan image-nya, misalnya Debian 13 di Bucharest;
• galat persisnya, ditempel dan bukan diketik ulang, seperti Permission denied (publickey) atau Connection timed out;
• waktunya kejadian, dalam UTC;
• apa yang sudah Anda coba: reboot dari dasbor, kunci lain, jaringan lain.

Satu masalah per pesan membuat utas mudah diikuti.

Apa yang tidak boleh muncul dalam pesan?

Nomor akun, kata sandi root, dan kunci SSH privat. Masing-masing saja sudah cukup untuk mengambil alih akun atau VPS Anda. Bagian publik dari kunci SSH, file yang berakhiran .pub, aman untuk ditempel.

Jika sebuah rahasia tanpa sengaja masuk ke pesan, ganti segera: jalankan passwd untuk kata sandi root, atau ganti kunci di ~/.ssh/authorized_keys.

Bagaimana cara melaporkan penyalahgunaan yang berasal dari alamat IP Gloamport?

Tulis ke [email protected], bukan ke dukungan, dengan detail yang cukup untuk menemukan VPS dan melihat apa yang dilakukannya. Sertakan:

• alamat IP Gloamport dan, jika Anda tahu, portnya;
• tanggal dan waktu setiap kejadian, dalam UTC;
• jenis penyalahgunaan: spam, phishing, malware, pengendali botnet, serangan, pemindaian, atau percobaan brute-force;
• bukti seperti baris log, header email lengkap, URL, atau tangkapan paket;
• alamat tempat balasan dapat mencapai Anda.

Penggunaan yang dilarang tercantum dalam kebijakan penggunaan yang dapat diterima, yang juga menjelaskan cara laporan dibaca.

Saya kehilangan nomor akun. Bisakah dukungan mengembalikannya?

Hanya melalui alamat email yang Anda tambahkan sebelumnya. Catat nomor akun di tempat yang aman: itulah satu-satunya kunci akun. Jika ada email terdaftar, nomor yang terlupa dapat dikirim ke alamat itu; tanpa email, tidak seorang pun di Gloamport dapat mengembalikannya.

Jika tidak ada email pada akun, menulis ke dukungan tidak akan membantu: akun itu dibuka tanpa bukti siapa Anda, sehingga tidak ada yang bisa menunjukkan bahwa itu milik Anda. Simpan nomornya di pengelola kata sandi, dan tambahkan email di dasbor jika Anda menginginkan jalan kembali.

Apakah ada nomor telepon atau chat?

Tidak. Gloamport menjawab hanya melalui email, dari dua alamat di halaman ini. Kami tidak memiliki saluran telepon maupun akun chat. Siapa pun yang menulis kepada Anda atas nama Gloamport dari tempat lain bukan kami, jadi jangan membayar atau masuk melalui tautan yang mereka kirim.

Di mana jawaban yang sudah ditulis?

Banyak pertanyaan sudah terjawab sebelum Anda menulis:

• paket, masa, dan harga: harga;
• pembayaran, pengiriman, dan cara VPS dibangun: FAQ dan cara kerjanya;
• kredit untuk hari yang hilang dan isi ulang minimum: kebijakan pengembalian dana;
• apa yang dicatat tentang Anda: kebijakan privasi;
• perpanjangan, penangguhan, dan akhir masa: syarat layanan.