Comment joindre le support de Gloamport ou signaler un abus ?

Comment rédiger un e-mail à l'assistance pour obtenir une réponse rapide ?

Indiquez quel VPS et montrez le problème, pour que le support puisse agir sans un premier tour de questions. Incluez :

• l'adresse IP du VPS, sa ville et son image, par exemple Debian 13 à Bucarest ;
• l'erreur exacte, collée et non retapée, comme Permission denied (publickey) ou Connection timed out ;
• l'heure à laquelle elle s'est produite, en UTC ;
• ce que vous avez déjà essayé : un redémarrage depuis le tableau de bord, une autre clé, un autre réseau.

Un seul problème par message garde le fil facile à suivre.

Que ne doit jamais contenir un message ?

Le numéro de compte, le mot de passe root et la clé SSH privée. Chacun d'eux suffit seul à prendre le contrôle de votre compte ou de votre VPS. La moitié publique d'une clé SSH, le fichier qui se termine par .pub, peut être collée sans risque.

Si un secret s'est glissé dans un message, changez-le immédiatement : lancez passwd pour le mot de passe root, ou remplacez la clé dans ~/.ssh/authorized_keys.

Comment signaler un abus venant d'une adresse IP Gloamport ?

Écrivez à [email protected], et non au support, avec assez de détails pour retrouver le VPS et voir ce qu'il a fait. Incluez :

• l'adresse IP Gloamport et, si vous la connaissez, le port ;
• la date et l'heure de chaque événement, en UTC ;
• le type d'abus : spam, phishing, logiciel malveillant, contrôleur de botnet, attaque, scan ou tentative de brute-force ;
• des preuves telles que des lignes de journal, les en-têtes complets de courriels, des URL ou une capture de paquets ;
• une adresse où l'on peut vous répondre.

Les usages interdits sont listés dans la politique d'utilisation acceptable, qui explique aussi comment les signalements sont examinés.

J'ai perdu mon numéro de compte. L'assistance peut-elle me le redonner ?

Uniquement par une adresse e-mail que vous avez ajoutée au préalable. Notez le numéro de compte quelque part en lieu sûr : c'est l'unique clé du compte. Avec un e-mail enregistré, un numéro oublié peut être envoyé à cette adresse ; sans e-mail, personne chez Gloamport ne peut le récupérer.

Si aucun e-mail n'est lié au compte, écrire au support ne servira à rien : le compte a été ouvert sans preuve de qui vous êtes, donc rien ne pourrait montrer qu'il est à vous. Conservez le numéro dans un gestionnaire de mots de passe, et ajoutez un e-mail dans le tableau de bord si vous voulez un moyen de le récupérer.

Y a-t-il un numéro de téléphone ou un chat ?

Non. Gloamport répond uniquement par e-mail, depuis les deux adresses de cette page. Il n'exploite ni ligne téléphonique ni compte de chat. Quiconque vous écrit au nom de Gloamport depuis ailleurs n'est pas nous : ne payez pas et ne vous connectez pas via un lien qu'il vous envoie.

Où trouver des réponses déjà rédigées ?

Beaucoup de questions sont réglées avant que vous n'écriviez :

• plans, durées et prix : tarifs ;
• paiement, livraison et construction d'un VPS : la FAQ et le fonctionnement ;
• crédits pour les jours perdus et recharge minimale : la politique de remboursement ;
• ce qui est enregistré à votre sujet : la politique de confidentialité ;
• renouvellements, suspension et fin d'une durée : les conditions de service.