Jak skontaktować się z pomocą Gloamport lub zgłosić nadużycie?

Co sprawia, że e-mail do wsparcia szybko dostaje odpowiedź?

Podaje się, którego VPS dotyczy i na czym polega problem, aby pomoc mogła działać bez pierwszej rundy pytań. Zawiera:

• adres IP VPS, jego miasto i obraz, na przykład Debian 13 w Bukareszcie;
• dokładny błąd, wklejony, a nie przepisany z pamięci, na przykład Permission denied (publickey) lub Connection timed out;
• czas zdarzenia, w UTC;
• co już próbowano: restart z panelu, inny klucz, inna sieć.

Jeden problem w wiadomości ułatwia śledzenie wątku.

Czego nigdy nie może być w wiadomości?

Numer konta, hasło root i prywatny klucz SSH. Każdy z nich z osobna wystarcza, by przejąć konto lub VPS. Publiczną połowę klucza SSH, plik kończący się na .pub, można bezpiecznie wkleić.

Jeśli sekret wpadł do wiadomości, trzeba go natychmiast zmienić: uruchomić passwd dla hasła root albo wymienić klucz w ~/.ssh/authorized_keys.

Jak zgłosić nadużycie pochodzące z adresu IP Gloamport?

Pisze się na [email protected], a nie do pomocy technicznej, z dostatecznymi szczegółami, by znaleźć VPS i zobaczyć, co robił. Zawiera:

• adres IP Gloamport i, jeśli jest znany, port;
• datę i godzinę każdego zdarzenia, w UTC;
• rodzaj nadużycia: spam, phishing, złośliwe oprogramowanie, serwer sterujący botnetem, atak, skanowanie lub próbę brute-force;
• dowody, takie jak wiersze logów, pełne nagłówki wiadomości, adresy URL lub zrzut pakietów;
• adres, na który można odpowiedzieć.

Zakazane zastosowania są wymienione w polityce dopuszczalnego użycia, która także wyjaśnia, jak czyta się zgłoszenia.

Zgubiłem numer konta. Czy wsparcie może mi go podać?

Tylko przez adres e-mail dodany wcześniej. Numer konta zapisz w bezpiecznym miejscu: to jedyny klucz do konta. Gdy w koncie jest adres e-mail, zapomniany numer można wysłać na ten adres; bez niego nikt w Gloamport nie może go odzyskać.

Jeśli na koncie nie ma e-maila, pisanie do pomocy technicznej nie pomoże: konto zostało założone bez dowodu tożsamości, więc nic nie mogłoby wskazać, że należy do danej osoby. Numer trzyma się w menedżerze haseł, a jeśli zależy na sposobie powrotu, e-mail dodaje się w panelu.

Czy jest numer telefonu lub czat?

Nie. Gloamport odpowiada wyłącznie e-mailem, z dwóch adresów podanych na tej stronie. Nie prowadzi linii telefonicznej ani konta czatu. Ktokolwiek pisze jako Gloamport z innego miejsca, nie jest nami, więc nie płaci się i nie loguje przez link, który wysyła.

Gdzie odpowiedzi są już napisane?

Wiele pytań da się rozstrzygnąć przed napisaniem:

• plany, okresy i ceny: cennik;
• płatność, dostawa i sposób budowy VPS: FAQ oraz jak to działa;
• zaliczenia za utracone dni i minimalne doładowanie: polityka zwrotów;
• co się o kliencie zapisuje: polityka prywatności;
• odnowienia, zawieszenie i koniec okresu: regulamin.