Làm sao để liên hệ hỗ trợ Gloamport hoặc báo cáo lạm dụng?

Làm gì để email hỗ trợ được trả lời nhanh?

Nêu rõ VPS nào và mô tả sự cố, để bộ phận hỗ trợ có thể xử lý mà không cần vòng hỏi đáp đầu tiên. Hãy ghi:

• địa chỉ IP của VPS, thành phố và image của nó, ví dụ Debian 13 ở Bucharest;
• lỗi chính xác, dán nguyên văn chứ không gõ lại, ví dụ Permission denied (publickey) hoặc Connection timed out;
• thời điểm xảy ra, theo UTC;
• những gì bạn đã thử: khởi động lại từ bảng điều khiển, khóa khác, mạng khác.

Một vấn đề mỗi tin nhắn giúp chuỗi trao đổi dễ theo dõi.

Điều gì tuyệt đối không được xuất hiện trong tin nhắn?

Số tài khoản, mật khẩu root và khóa SSH riêng tư. Mỗi thứ trong số này đều đủ để chiếm tài khoản hoặc VPS của bạn. Nửa công khai của khóa SSH, tệp có đuôi .pub, dán được an toàn.

Nếu một bí mật lọt vào tin nhắn, hãy đổi ngay: chạy passwd để đổi mật khẩu root, hoặc thay khóa trong ~/.ssh/authorized_keys.

Làm sao để báo cáo lạm dụng đến từ một địa chỉ IP của Gloamport?

Viết cho [email protected], không phải hỗ trợ, với đủ chi tiết để tìm ra VPS và xem nó đã làm gì. Hãy ghi:

• địa chỉ IP Gloamport và, nếu bạn biết, cổng;
• ngày và giờ của mỗi sự kiện, theo UTC;
• loại lạm dụng: spam, lừa đảo, phần mềm độc hại, máy chủ điều khiển botnet, tấn công, quét hoặc thử dò mật khẩu;
• bằng chứng như dòng nhật ký, đầu thư đầy đủ, URL hoặc bản ghi gói tin;
• một địa chỉ mà chúng tôi có thể dùng để phản hồi bạn.

Các cách dùng bị cấm được liệt kê trong chính sách sử dụng chấp nhận được, cũng giải thích cách các báo cáo được đọc.

Tôi quên số tài khoản. Bộ phận hỗ trợ có thể trả lại cho tôi không?

Chỉ qua một địa chỉ email bạn đã thêm trước đó. Hãy ghi số tài khoản ra nơi an toàn: đó là chìa khóa duy nhất của tài khoản. Nếu có email trong hồ sơ, số bị quên có thể được gửi đến địa chỉ đó; nếu không có, không ai tại Gloamport có thể lấy lại được.

Nếu tài khoản không có email, viết cho hỗ trợ sẽ không giúp được gì: tài khoản được mở mà không có bằng chứng về người sở hữu, nên không gì có thể cho thấy nó là của bạn. Hãy giữ số đó trong một trình quản lý mật khẩu, và thêm email trong bảng điều khiển nếu bạn muốn có cách quay lại.

Có số điện thoại hay chat không?

Không. Gloamport chỉ trả lời qua email, từ hai địa chỉ trên trang này. Chúng tôi không vận hành đường dây điện thoại hay tài khoản chat. Ai viết cho bạn với danh nghĩa Gloamport từ nơi khác thì không phải chúng tôi, nên đừng thanh toán hay đăng nhập qua liên kết họ gửi.

Câu trả lời đã có sẵn ở đâu?

Nhiều câu hỏi đã được giải đáp trước khi bạn viết:

• gói, kỳ hạn và giá: giá;
• thanh toán, giao hàng và cách một VPS được xây dựng: FAQ và cách hoạt động;
• tín dụng cho số ngày mất và nạp tối thiểu: chính sách hoàn tiền;
• những gì được ghi nhận về bạn: chính sách quyền riêng tư;
• gia hạn, đình chỉ và kết thúc kỳ hạn: điều khoản dịch vụ.