Como posso falar com o suporte da Gloamport ou denunciar abuso?

O que faz um e-mail de suporte ser respondido rápido?

Diga qual VPS é e mostre o problema, para que o suporte possa agir sem uma primeira rodada de perguntas. Inclua:

• o endereço IP do VPS, a cidade e a imagem, por exemplo Debian 13 em Bucareste;
• o erro exato, colado e não redigitado, como Permission denied (publickey) ou Connection timed out;
• o horário em que aconteceu, em UTC;
• o que você já tentou: uma reinicialização pelo painel, outra chave, outra rede.

Uma questão por mensagem mantém a conversa fácil de acompanhar.

O que nunca deve aparecer em uma mensagem?

O número da conta, a senha root e a chave SSH privada. Cada um deles, sozinho, basta para tomar conta da sua conta ou do seu VPS. A metade pública de uma chave SSH, o arquivo que termina em .pub, pode ser colada sem problema.

Se um segredo escapou para uma mensagem, troque-o imediatamente: rode passwd para trocar a senha root, ou substitua a chave em ~/.ssh/authorized_keys.

Como denuncio abuso vindo de um endereço IP da Gloamport?

Escreva para [email protected], não para o suporte, com detalhes suficientes para encontrar o VPS e ver o que ele fez. Inclua:

• o endereço IP da Gloamport e, se você souber, a porta;
• a data e a hora de cada evento, em UTC;
• o tipo de abuso: spam, phishing, malware, um controlador de botnet, um ataque, uma varredura ou uma tentativa de força bruta;
• evidências como linhas de log, cabeçalhos completos de e-mail, URLs ou uma captura de pacotes;
• um endereço para onde a resposta possa chegar até você.

Os usos proibidos estão listados na política de uso aceitável, que também explica como as denúncias são analisadas.

Perdi o número da minha conta. O suporte pode me devolvê-lo?

Somente por um endereço de e-mail que você tenha adicionado antes. Anote o número da conta em um lugar seguro: ele é a única chave da conta. Com um e-mail cadastrado, um número esquecido pode ser enviado para esse endereço; sem ele, ninguém na Gloamport consegue recuperá-lo.

Se não houver e-mail na conta, escrever para o suporte não vai ajudar: a conta foi aberta sem prova de quem você é, então nada poderia mostrar que ela é sua. Guarde o número em um gerenciador de senhas e adicione um e-mail no painel se quiser um caminho de volta.

Há número de telefone ou chat?

Não. A Gloamport responde somente por e-mail, a partir dos dois endereços desta página. Não há linha telefônica nem conta de chat. Quem escrever para você como Gloamport a partir de outro lugar não somos nós, então não pague nem faça login por um link que essa pessoa enviar.

Onde já estão escritas as respostas?

Muitas perguntas já estão resolvidas antes de você escrever:

• planos, prazos e preços: preços;
• pagamento, entrega e como um VPS é montado: a FAQ e como funciona;
• créditos por dias perdidos e a recarga mínima: a política de reembolso;
• o que é registrado sobre você: a política de privacidade;
• renovações, suspensão e o fim de um prazo: os termos de serviço.