Política de reembolso

1. A regra em um parágrafo

Se um VPS não puder ser montado, ou cair e o suporte não conseguir restaurá-lo, cada dia fora de serviço volta para o seu saldo. O saldo nunca expira. As recargas não são devolvidas, salvo se uma lei exigir, exceto a parte paga apenas para atingir a recarga mínima, que é devolvida sob pedido em USDT ou USDC em até 30 dias após o pagamento, se ainda não tiver sido gasta.

2. Quando os dias voltam ao seu saldo

Dois casos se qualificam:

• A VPS não pode ser criada. Nada é criado e o preço total do pedido permanece no seu saldo.
• A VPS fica fora do ar e o suporte não consegue restaurá-la. Cada dia em que ela esteve fora de serviço é creditado.

Nos dois casos, os dias são adicionados ao seu saldo assim que o suporte confirmar a queda. Informe rapidamente para [email protected] o endereço IP da VPS e o horário, em UTC, em que o problema começou; a página de contato lista o que ajuda.

3. Quanto vale um dia

Um dia vale o preço do prazo que você pagou dividido pelo número de dias desse prazo: 30 para 1 mês, 91 para 3 meses, 182 para 6 meses e 365 para 12 meses. Como um prazo maior já tem desconto, um dia de um prazo de 12 meses vale menos do que um dia de um prazo de 1 mês.

Por exemplo, uma VPS com prazo de 1 mês de $10.50 que fica fora do ar por 3 dias recebe de volta 3 trinta avos desse preço. O preço de cada prazo está na página de preços.

4. Para onde vai um crédito

Os créditos vão para o seu saldo pré-pago e ficam disponíveis para qualquer renovação ou nova VPS. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus VPS. Quando uma recarga é feita apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada retorna mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija. O saldo nunca expira, então não há prazo para gastá-lo.

5. O dinheiro pode voltar em cripto?

Em geral, não. Uma recarga não é devolvida, a menos que uma lei exija. Existe uma exceção: a parte de uma recarga paga apenas para atingir o mínimo de US$ 25 é devolvida mediante pedido, em USDT ou USDC, em até 30 dias após o pagamento, se ainda não tiver sido gasta.

A devolução é enviada para um endereço que você nos informe. Como O Monero tira um pagamento do registro público, mas não da sua conta: a Gloamport ainda vincula seus pedidos, os endereços IP dos seus VPS e o ID da transação que você declara ao seu número de conta, uma devolução em USDT ou USDC deixa um rastro público em um registro transparente.

6. Como pedir

Escreva para [email protected] e identifique a VPS pelo endereço IP e pela cidade, diga qual caso se aplica e informe as datas. Nunca coloque seu número de conta, sua senha root ou sua chave SSH privada em uma mensagem: Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta, sua senha root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat. Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall.

7. O que não se qualifica

• Dias não usados em uma VPS que você apague ou reinstale por conta própria.
• Dias restantes em uma VPS suspensa por violar a política de uso aceitável.
• Dados perdidos em uma reinstalação, em uma exclusão ou com o fim da retenção de 7 dias; Nenhum plano inclui backups: mantenha sua própria cópia de tudo o que você não pode perder.
• Mudança de ideia sobre plano, prazo ou cidade após a entrega da VPS.
• Taxas de rede, e o custo de um pagamento enviado na rede errada ou para um endereço errado.
• Dinheiro de um endereço em lista de sanções, que nunca é creditado.

8. Estornos

Um pagamento em cripto é definitivo assim que confirmado na blockchain, e não há bandeira de cartão para revertê-lo. Nenhum cartão é aceito pela Gloamport, então um reembolso só pode acontecer nos termos desta política.

9. Alterações

Uma alteração nesta política é datada no topo. Um pedido já pago é tratado conforme a versão em vigor no dia do pagamento.