Réponse rapide
Gloamport rembourse-t-il un VPS ?
Gloamport rend des jours à votre solde lorsqu'un VPS ne peut pas être créé, ou tombe en panne et que le support ne peut pas le rétablir : chaque jour hors service est crédité, et le solde n'expire jamais. Les recharges ne sont pas remboursées en crypto, sauf si une loi l'exige, à l'exception de la part envoyée uniquement pour atteindre le minimum de recharge, restituée sur demande dans un délai de 30 jours.
1. La règle en un paragraphe
Si un VPS ne peut pas être construit, ou tombe en panne et que le support ne peut pas le rétablir, chaque jour passé hors service est recrédité sur votre solde. Le solde n'expire jamais. Les recharges ne sont pas remboursées, sauf si une loi l'exige, à l'exception de la partie versée uniquement pour atteindre le montant minimum de recharge, qui est restituée sur demande en USDT ou USDC dans les 30 jours suivant le paiement si elle n'a pas été dépensée.
2. Quand les jours reviennent sur votre solde
Deux cas ouvrent droit à un remboursement :
- Le VPS ne peut pas être créé. Rien n'est créé et le prix total de la commande reste sur votre solde.
- Le VPS tombe en panne et le support ne peut pas le restaurer. Chaque jour pendant lequel il était hors service est crédité.
Dans les deux cas, les jours sont ajoutés à votre solde une fois que le support a confirmé la panne. Signalez-la rapidement à [email protected] avec l'adresse IP du VPS et l'heure, en UTC, à laquelle le problème a commencé ; la page de contact indique ce qui aide.
3. Ce que vaut un jour
Un jour vaut le prix de la durée payée divisé par le nombre de jours de cette durée : 30 pour 1 mois, 91 pour 3 mois, 182 pour 6 mois et 365 pour 12 mois. Comme une durée plus longue est déjà remisée, un jour sur une durée de 12 mois vaut moins qu'un jour sur une durée de 1 mois.
Par exemple, un VPS sur une durée de 1 mois à $10.50 qui est hors service pendant 3 jours récupère trois trentièmes de ce prix. Le prix de chaque durée figure sur la page tarifaire.
4. Où va un crédit
Les crédits vont sur votre solde prépayé et servent à tout renouvellement ou tout nouveau VPS. Les crédits de votre solde n'expirent pas et permettent de renouveler n'importe lequel de vos VPS. Lorsqu'une recharge est effectuée uniquement pour atteindre le minimum, la partie non utilisée est restituée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC. Le reste d'un solde n'est pas remboursé, sauf obligation légale. Le solde n'expire jamais, il n'y a donc aucune date limite pour le dépenser.
5. L'argent peut-il revenir en crypto ?
Surtout non. Une recharge n'est pas remboursée sauf si une loi l'exige. Une exception existe : la part d'une recharge payée uniquement pour atteindre le minimum de 25 $US est restituée sur demande, en USDT ou USDC, dans les 30 jours suivant le paiement, si elle n'a pas été dépensée.
Le remboursement est envoyé à une adresse que vous nous donnez. Comme Monero retire un paiement du registre public, mais pas de votre compte : Gloamport relie toujours vos commandes, les adresses IP de vos VPS et l'identifiant de transaction que vous déclarez à votre numéro de compte, un remboursement en USDT ou USDC laisse une trace publique sur un registre transparent.
6. Comment demander
Écrivez à [email protected] et indiquez le VPS par son adresse IP et sa ville, précisez quel cas s'applique et donnez les dates. Ne mettez jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ou votre clé SSH privée dans un message : Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ou votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat. Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, les réinstallations et les règles de pare-feu.
7. Ce qui n'est pas admissible
- Les jours non utilisés d'un VPS que vous supprimez vous-même, ou que vous réinstallez.
- Les jours restants d'un VPS suspendu pour non-respect de la politique d'utilisation acceptable.
- Les données perdues lors d'une réinstallation, d'une suppression ou à la fin de la conservation de 7 jours ; Aucun plan n'inclut de sauvegardes : conservez votre propre copie de tout ce que vous ne pouvez pas perdre.
- Un changement d'avis sur le forfait, la durée ou la ville après la livraison du VPS.
- Les frais de réseau, et le coût d'un paiement envoyé sur le mauvais réseau ou à une mauvaise adresse.
- L'argent provenant d'une adresse figurant sur une liste de sanctions, qui n'est jamais crédité.
8. Rétrofacturations
Un paiement en crypto est définitif une fois confirmé sur la blockchain, et aucun réseau de cartes ne permet de l'annuler. Aucune carte n'est utilisée chez Gloamport : un remboursement ne peut donc avoir lieu que selon cette politique.
9. Modifications
Toute modification de cette politique est datée en haut. Une commande déjà payée est traitée selon la version en vigueur le jour du paiement.