Respuesta rápida
¿Reembolsa Gloamport un VPS?
Gloamport devuelve días a su saldo cuando un VPS no se puede crear, o cae y soporte no puede restablecerlo: cada día fuera de servicio se abona, y el saldo nunca caduca. Las recargas no se devuelven en criptomonedas salvo que una ley lo exija, excepto la parte enviada solo para alcanzar la recarga mínima, que se devuelve previa solicitud dentro de 30 días.
1. La regla en un párrafo
Si un VPS no puede construirse, o cae y el soporte no puede restaurarlo, cada día fuera de servicio vuelve a su saldo. El saldo nunca caduca. Las recargas no se reembolsan salvo que una ley lo exija, excepto la parte pagada solo para alcanzar la recarga mínima, que se devuelve a petición en USDT o USDC en los 30 días siguientes al pago si no se ha gastado.
2. Cuándo los días vuelven a su saldo
Dos casos dan derecho:
- El VPS no se puede crear. No se crea nada y el precio completo del pedido se mantiene en su saldo.
- El VPS cae y soporte no puede restaurarlo. Cada día que estuvo fuera de servicio se abona.
En ambos casos los días se añaden a su saldo una vez que soporte haya confirmado la caída. Informe rápidamente a [email protected] con la dirección IP del VPS y la hora, en UTC, en que empezó el problema; la página de contacto indica qué ayuda.
3. Cuánto vale un día
Un día vale el precio del plazo que pagó dividido entre el número de días de ese plazo: 30 para 1 mes, 91 para 3 meses, 182 para 6 meses y 365 para 12 meses. Como un plazo más largo ya tiene descuento, un día de un plazo de 12 meses vale menos que un día de un plazo de 1 mes.
Por ejemplo, un VPS con plazo de 1 mes de $10.50 que está caído durante 3 días recupera 3 treintavos de ese precio. El precio de cada plazo está en la página de precios.
4. A dónde va un abono
Los abonos van a su saldo prepagado y están disponibles para cualquier renovación o nuevo VPS. El saldo de tu cuenta no caduca y sirve para renovar cualquiera de tus VPS. Cuando una recarga solo se hace para alcanzar el mínimo, la parte no gastada se devuelve a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC. El resto de un saldo no se reembolsa salvo que la ley lo exija. El saldo nunca caduca, así que no hay plazo para gastarlo.
5. ¿Puede volver el dinero en criptomonedas?
En general, no. Una recarga no se devuelve salvo que una ley lo exija. Existe una excepción: la parte de una recarga pagada solo para alcanzar el mínimo de 25 US$ se devuelve previa solicitud, en USDT o USDC, dentro de los 30 días posteriores al pago, si sigue sin gastarse.
La devolución se envía a una dirección que usted nos facilite. Como Monero mantiene un pago fuera del registro público, pero no fuera de su cuenta: Gloamport sigue vinculando sus pedidos, las direcciones IP de sus VPS y el ID de transacción que declara con su número de cuenta, una devolución en USDT o USDC deja un rastro público en un libro mayor transparente.
6. Cómo pedirlo
Escriba a [email protected] e indique el VPS por su dirección IP y su ciudad, diga qué caso se aplica y facilite las fechas. Nunca incluya en un mensaje su número de cuenta, su contraseña root ni su clave SSH privada: Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat. Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, reinstalaciones y reglas de firewall.
7. Qué no da derecho
- Días sin usar de un VPS que usted elimina o que reinstala.
- Días restantes de un VPS suspendido por incumplir la política de uso aceptable.
- Datos perdidos por una reinstalación, una eliminación o el fin de la retención de 7 días; Ningún plan incluye copias de seguridad: guarde su propia copia de todo lo que no pueda perder.
- Un cambio de opinión sobre el plan, el plazo o la ciudad después de entregar el VPS.
- Comisiones de red, y el coste de un pago enviado por una red equivocada o a una dirección errónea.
- Dinero procedente de una dirección incluida en una lista de sanciones, que nunca se acredita.
8. Contracargos
Un pago en criptomonedas es definitivo una vez confirmado en la cadena de bloques, y no existe una red de tarjetas que lo revierta. En Gloamport no se usa ninguna tarjeta, así que un reembolso solo puede producirse según esta política.
9. Cambios
Un cambio en esta política se fecha al principio. Un pedido ya pagado se gestiona según la versión vigente el día del pago.