¿Cómo puedo contactar con el soporte de Gloamport o denunciar un abuso?

¿Qué hace que un email de soporte se responda rápido?

Indique qué VPS es y muestre el problema, para que el soporte pueda actuar sin una primera ronda de preguntas. Incluya:

• la dirección IP del VPS, su ciudad y su imagen, por ejemplo Debian 13 en Bucarest;
• el error exacto, pegado y no reescrito, como Permission denied (publickey) o Connection timed out;
• la hora en que ocurrió, en UTC;
• lo que ya probó: un reinicio desde el panel, otra clave, otra red.

Un problema por mensaje facilita seguir el hilo.

¿Qué no debe aparecer nunca en un mensaje?

El número de cuenta, la contraseña de root y la clave SSH privada. Cada uno de ellos, por sí solo, basta para apropiarse de su cuenta o de su VPS. La mitad pública de una clave SSH, el archivo que termina en .pub, sí se puede pegar sin riesgo.

Si un secreto se ha colado en un mensaje, cámbielo de inmediato: ejecute passwd para la contraseña de root, o reemplace la clave en ~/.ssh/authorized_keys.

¿Cómo denuncio un abuso procedente de una dirección IP de Gloamport?

Escriba a [email protected], no al soporte, con suficiente detalle para localizar el VPS y ver lo que hizo. Incluya:

• la dirección IP de Gloamport y, si la conoce, el puerto;
• la fecha y la hora de cada evento, en UTC;
• el tipo de abuso: spam, phishing, malware, un controlador de botnet, un ataque, un escaneo o un intento de fuerza bruta;
• pruebas como líneas de registro, cabeceras completas de correo, URL o una captura de paquetes;
• una dirección donde pueda llegarle una respuesta.

Los usos prohibidos figuran en la política de uso aceptable, que también explica cómo se analizan las denuncias.

He perdido mi número de cuenta. ¿Me lo puede devolver el soporte?

Solo a través de una dirección de correo que haya añadido antes. Anote el número de cuenta en un lugar seguro: es la única clave de la cuenta. Con un correo registrado, un número olvidado puede enviarse a esa dirección; sin correo, nadie en Gloamport puede recuperarlo.

Si la cuenta no tiene correo, escribir al soporte no servirá de nada: la cuenta se abrió sin prueba de quién es usted, así que nada podría demostrar que es suya. Guarde el número en un gestor de contraseñas, y añada un correo en el panel si quiere una vía de recuperación.

¿Hay número de teléfono o chat?

No. Gloamport responde solo por correo, desde las dos direcciones de esta página. No tiene línea telefónica ni cuenta de chat. Quien le escriba como Gloamport desde otro sitio no somos nosotros, así que no pague ni inicie sesión a través de un enlace que le envíen.

¿Dónde están ya escritas las respuestas?

Muchas dudas se resuelven antes de escribir:

• planes, plazos y precios: precios;
• pago, entrega y cómo se construye un VPS: las preguntas frecuentes y cómo funciona;
• abonos por días perdidos y recarga mínima: la política de reembolsos;
• lo que se registra sobre usted: la política de privacidad;
• renovaciones, suspensión y fin de un plazo: los términos del servicio.