Hoe bereik ik de support van Gloamport of meld ik misbruik?

Hoe maak je een supportmail snel te beantwoorden?

Zeg welke VPS het betreft en toon het probleem, zodat support kan handelen zonder eerst een reeks vragen. Vermeld:

• het IP-adres van de VPS, zijn stad en zijn image, bijvoorbeeld Debian 13 in Boekarest;
• de exacte foutmelding, geplakt en niet overgetypt, zoals Permission denied (publickey) of Connection timed out;
• het tijdstip waarop het gebeurde, in UTC;
• wat u al hebt geprobeerd: een herstart vanuit het dashboard, een andere sleutel, een ander netwerk.

Eén probleem per bericht houdt de draad makkelijk te volgen.

Wat mag nooit in een bericht staan?

Het accountnummer, het root-wachtwoord en de privé SSH-sleutel. Elk van die drie is op zich genoeg om uw account of uw VPS over te nemen. De publieke helft van een SSH-sleutel, het bestand dat eindigt op .pub, is veilig om te plakken.

Als er per ongeluk een geheim in een bericht is gekomen, wijzig het dan meteen: voer passwd uit voor het root-wachtwoord, of vervang de sleutel in ~/.ssh/authorized_keys.

Hoe meld ik misbruik dat afkomstig is van een Gloamport-IP-adres?

Schrijf naar [email protected], niet naar support, met genoeg details om de VPS te vinden en te zien wat hij deed. Vermeld:

• het Gloamport-IP-adres en, als u het weet, de poort;
• de datum en het tijdstip van elke gebeurtenis, in UTC;
• de soort misbruik: spam, phishing, malware, een botnet-controller, een aanval, een scan of een brute-forcepoging;
• bewijs zoals logregels, volledige mailheaders, URL's of een packet capture;
• een adres waarop een antwoord u kan bereiken.

De verboden gebruiken staan in het gebruiksbeleid, dat ook uitlegt hoe meldingen worden gelezen.

Ik ben mijn accountnummer kwijt. Kan support het teruggeven?

Alleen via een e-mailadres dat u eerder hebt toegevoegd. Schrijf het accountnummer ergens veilig op: het is de enige sleutel tot het account. Met een e-mailadres in het dossier kan een vergeten nummer naar dat adres worden gestuurd; zonder e-mailadres kan niemand bij Gloamport het terughalen.

Als er geen e-mailadres op het account staat, helpt het niets om naar support te schrijven: het account is geopend zonder bewijs van wie u bent, dus niets kan laten zien dat het van u is. Bewaar het nummer in een wachtwoordbeheerder, en voeg in het dashboard een e-mailadres toe als u een manier terug wilt.

Is er een telefoonnummer of een chat?

Nee. Gloamport antwoordt alleen per e-mail, vanaf de twee adressen op deze pagina. Het heeft geen telefoonlijn en geen chataccount. Wie u ergens anders als Gloamport schrijft, is niet van ons, dus betaal of log niet in via een link die zij sturen.

Waar staan antwoorden al geschreven?

Veel vragen worden beantwoord voordat u schrijft:

• plannen, termijnen en prijzen: prijzen;
• betaling, levering en hoe een VPS wordt gebouwd: de FAQ en hoe het werkt;
• tegoed voor verloren dagen en de minimale opwaardering: het terugbetalingsbeleid;
• wat over u wordt vastgelegd: het privacybeleid;
• verlengingen, schorsing en het einde van een termijn: de algemene voorwaarden.