Gloamportのサポートに連絡する、または不正を報告するには？

サポートへのメールを素早く回答してもらうには？

どのVPSかを示し、問題を見せてください。そうすれば、最初の質問のやり取りなしでサポートが対応できます。 含めるもの:

• VPSのIPアドレス、その都市、イメージ（例: ブカレストのDebian 13）;
• 正確なエラー。書き直さず、貼り付けてください。例: Permission denied (publickey) や Connection timed out;
• 発生した時刻（UTC）;
• 既に試したこと: ダッシュボードからの再起動、別の鍵、別のネットワーク。

1件のメッセージに問題を1つだけ書くと、やり取りを追いやすくなります。

メッセージに決して含めてはいけないものは？

アカウント番号、rootパスワード、秘密のSSH鍵。 これらはそれぞれ単独で、あなたのアカウントやVPSを乗っ取るのに十分です。SSH鍵のうち、.pubで終わるファイルである公開鍵の部分は、貼り付けても安全です。

メッセージに秘密情報が紛れ込んだ場合は、すぐに変更してください。rootパスワードならpasswdを実行して変更し、鍵の場合は~/.ssh/authorized_keysで置き換えてください。

Gloamport IPアドレスからの不正利用を報告するには？

サポートではなく[email protected]に書いてください。VPSを特定し、何をしたかを確認できるだけの詳細を含めてください。 含めるもの:

• Gloamport のIPアドレスと、分かる場合はポート番号;
• 各事象の日付と時刻（UTC）;
• 不正の種類: スパム、フィッシング、マルウェア、ボットネットの制御、攻撃、スキャン、ブルートフォース試行;
• ログの行、メールの完全なヘッダー、URL、パケットキャプチャなどの証拠;
• 返信が届く連絡先。

禁止される用途は利用ポリシーに記載されており、報告がどのように審査されるかも説明しています。

アカウント番号を紛失しました。サポートから教えてもらえますか？

事前に追加したメールアドレスからのみ。 アカウント番号は安全な場所に書き留めてください。アカウントを開く唯一の鍵です。メールアドレスが登録されていれば、忘れた番号をそのアドレスに送れます。登録がなければ、Gloamportの誰も番号を取り戻すことはできません。

アカウントにメールが登録されていない場合、サポートに書いても役に立ちません。そのアカウントは誰であるかの証明なしに開設されており、あなたのものだと示すことができないからです。番号はパスワードマネージャーに保管してください。戻る手段が欲しい場合は、ダッシュボードでメールを追加してください。

電話番号やチャットはありますか？

いいえ。Gloamportは、このページにある2つのアドレスからのメールでのみ回答します。電話回線もチャットアカウントも運用していません。ほかの場所からGloamportを名乗ってあなたに書いてくる人は当社ではないので、その人が送ってくるリンクから支払ったり、ログインしたりしないでください。

答えがすでに書かれている場所は？

多くの質問は、書く前に解決できます:

• プラン、期間、価格: 価格ページ;
• 支払い、納品、VPSの構築方法: FAQと仕組み;
• 失われた日数に対する返金と最低チャージ額: 返金ポリシー;
• あなたについて記録される内容: プライバシーポリシー;
• 更新、停止、期間の終了: 利用規約。