Як зв’язатися з підтримкою Gloamport або повідомити про зловживання?

Що робить лист до підтримки швидким для відповіді?

Вкажіть, який VPS і в чому проблема, щоб підтримка могла діяти без першого раунду запитань. Додайте:

• IP-адресу VPS, його місто та образ, наприклад Debian 13 у Бухаресті;
• точну помилку, вставлену, а не передруковану, наприклад Permission denied (publickey) або Connection timed out;
• час, коли це сталося, в UTC;
• що ви вже пробували: перезавантаження з панелі керування, інший ключ, іншу мережу.

Одна проблема в одному повідомленні спрощує відстеження розмови.

Що ніколи не повинно з'являтися в повідомленні?

Номер облікового запису, пароль root і приватний SSH-ключ. Кожне з них окремо достатнє, щоб перебрати ваш обліковий запис або VPS. Публічна половина SSH-ключа, файл із розширенням .pub, безпечна для вставлення.

Якщо секрет потрапив у повідомлення, змініть його негайно: виконайте passwd для пароля root або замініть ключ у ~/.ssh/authorized_keys.

Як повідомити про зловживання з IP-адреси Gloamport?

Пишіть на [email protected], а не до підтримки, з достатніми деталями, щоб знайти VPS і побачити, що він робив. Додайте:

• IP-адресу Gloamport і, якщо знаєте, порт;
• дату і час кожної події в UTC;
• вид зловживання: спам, фішинг, шкідливе ПЗ, контролер ботнету, атаку, сканування або спробу підбору паролів;
• докази, як-от рядки журналів, повні заголовки листів, URL або захоплення пакетів;
• адресу, на яку можна відповісти.

Заборонені види використання перелічено в політиці допустимого використання, там також пояснено, як читаються звіти.

Я втратив номер облікового запису. Чи може підтримка його відновити?

Лише через адресу email, яку ви додали заздалегідь. Запишіть номер облікового запису в надійне місце: це єдиний ключ до облікового запису. Якщо на ньому є email, забутий номер можна надіслати на цю адресу; якщо email немає, ніхто в Gloamport не зможе його повернути.

Якщо на обліковому записі немає email, звернення до підтримки не допоможе: обліковий запис відкрито без доказів того, хто ви, тож нічим не можна підтвердити, що він ваш. Зберігайте номер у менеджері паролів і додайте email на панелі керування, якщо хочете мати спосіб відновлення.

Чи є номер телефону або чат?

Ні. Gloamport відповідає лише електронною поштою з двох адрес на цій сторінці. Телефонної лінії та облікового запису в чаті немає. Той, хто пише вам від імені Gloamport з іншого місця, не є нами, тож не платіть і не входьте за посиланням, яке він надсилає.

Де вже є готові відповіді?

Багато питань вирішуються ще до того, як ви напишете:

• тарифи, терміни і ціни: ціни;
• оплата, доставка і те, як збирається VPS: FAQ і як це працює;
• компенсація за втрачені дні і мінімальне поповнення: політика повернення коштів;
• що записується про вас: політика конфіденційності;
• продовження, призупинення і закінчення терміну: умови надання послуг.