Wie erreiche ich den Gloamport-Support oder melde Missbrauch?

Was macht eine Support-E-Mail schnell beantwortbar?

Nennen Sie den VPS und zeigen Sie das Problem, damit der Support ohne eine erste Runde von Rückfragen handeln kann. Geben Sie an:

• die IP-Adresse des VPS, seine Stadt und sein Image, zum Beispiel Debian 13 in Bukarest;
• die genaue Fehlermeldung, eingefügt und nicht abgetippt, zum Beispiel Permission denied (publickey) oder Connection timed out;
• die Uhrzeit, zu der es passiert ist, in UTC;
• was Sie schon versucht haben: einen Neustart über das Dashboard, einen anderen Schlüssel, ein anderes Netzwerk.

Ein Problem pro Nachricht hält den Verlauf leicht nachvollziehbar.

Was darf niemals in einer Nachricht stehen?

Die Kontonummer, das Root-Passwort und der private SSH-Schlüssel. Jedes davon allein genügt, um Ihr Konto oder Ihren VPS zu übernehmen. Die öffentliche Hälfte eines SSH-Schlüssels, die Datei mit der Endung .pub, ist bedenkenlos einfügbar.

Wenn ein Geheimnis in eine Nachricht geraten ist, ändern Sie es sofort: Führen Sie passwd für das Root-Passwort aus, oder ersetzen Sie den Schlüssel in ~/.ssh/authorized_keys.

Wie melde ich Missbrauch, der von einer Gloamport-IP-Adresse ausgeht?

Schreiben Sie an [email protected], nicht an den Support, mit genug Angaben, um den VPS zu finden und zu sehen, was er getan hat. Geben Sie an:

• die Gloamport-IP-Adresse und, falls bekannt, den Port;
• Datum und Uhrzeit jedes Ereignisses in UTC;
• die Art des Missbrauchs: Spam, Phishing, Malware, einen Botnet-Controller, einen Angriff, einen Scan oder einen Brute-Force-Versuch;
• Belege wie Logzeilen, vollständige Mail-Header, URLs oder einen Paketmitschnitt;
• eine Adresse, unter der Sie eine Antwort erhalten.

Die verbotenen Nutzungen stehen in der Nutzungsrichtlinie, die auch erklärt, wie Meldungen gelesen werden.

Ich habe meine Kontonummer verloren. Kann der Support sie mir geben?

Nur über eine E-Mail-Adresse, die Sie vorher hinzugefügt haben. Bewahren Sie die Kontonummer an einem sicheren Ort auf: Sie ist der einzige Schlüssel zum Konto. Ist eine E-Mail-Adresse hinterlegt, kann eine vergessene Nummer an diese Adresse geschickt werden; ohne E-Mail-Adresse kann niemand bei Gloamport sie zurückholen.

Ist auf dem Konto keine E-Mail-Adresse hinterlegt, hilft eine Anfrage an den Support nicht: Das Konto wurde ohne Nachweis Ihrer Identität eröffnet, daher könnte nichts zeigen, dass es Ihnen gehört. Bewahren Sie die Nummer in einem Passwort-Manager auf und fügen Sie im Dashboard eine E-Mail-Adresse hinzu, wenn Sie einen Weg zurück wollen.

Gibt es eine Telefonnummer oder einen Chat?

Nein. Gloamport antwortet nur per E-Mail, von den beiden Adressen auf dieser Seite. Es betreibt keine Telefonleitung und kein Chat-Konto. Wer Ihnen von woanders als Gloamport schreibt, ist nicht wir; zahlen oder melden Sie sich daher nicht über einen Link an, den er Ihnen schickt.

Wo stehen Antworten schon geschrieben?

Viele Fragen sind bereits geklärt, bevor Sie schreiben:

• Tarife, Laufzeiten und Preise: Preise;
• Zahlung, Lieferung und wie ein VPS gebaut wird: die FAQ und So funktioniert es;
• Gutschriften für verlorene Tage und die Mindestaufladung: die Erstattungsrichtlinie;
• was über Sie gespeichert wird: die Datenschutzerklärung;
• Verlängerungen, Sperrung und das Ende einer Laufzeit: die Nutzungsbedingungen.