Gloamport desteğine nasıl ulaşırım ya da kötüye kullanımı nasıl bildiririm?

Bir destek e-postasını hızlı yanıtlanır kılan nedir?

Hangi VPS olduğunu belirtin ve sorunu gösterin, böylece destek ilk tur soru sormadan işlem yapabilsin. Şunları ekleyin:

• VPS'in IP adresi, şehri ve imajı, örneğin Bükreş'te Debian 13;
• tam hata, yeniden yazılmadan kopyalanmış olarak, örneğin Permission denied (publickey) ya da Connection timed out;
• olayın zamanı, UTC olarak;
• zaten denediklerinizi: panelden yeniden başlatma, başka bir anahtar, başka bir ağ.

Her mesajda bir sorun, konuşmanın takip edilmesini kolaylaştırır.

Bir mesajda asla ne yer almamalı?

Hesap numarası, root parolası ve özel SSH anahtarı. Bunların her biri tek başına hesabınızı ya da VPS'inizi ele geçirmek için yeterlidir. SSH anahtarının genel yarısı, .pub uzantılı dosya, yapıştırmak güvenlidir.

Bir sır bir mesaja karıştıysa hemen değiştirin: root parolası için passwd komutunu çalıştırın ya da anahtarı ~/.ssh/authorized_keys içinde değiştirin.

Gloamport IP adresinden gelen kötüye kullanımı nasıl bildiririm?

Destek yerine [email protected] adresine, VPS'i bulmak ve ne yaptığını görmek için yeterli ayrıntıyla yazın. Şunları ekleyin:

• Gloamport IP adresi ve biliyorsanız port;
• her olayın tarih ve saati, UTC olarak;
• kötüye kullanımın türü: spam, kimlik avı, kötü amaçlı yazılım, bir botnet kontrol sunucusu, bir saldırı, bir tarama ya da bir kaba kuvvet denemesi;
• günlük satırları, tam posta başlıkları, URL'ler ya da bir paket yakalaması gibi kanıtlar;
• yanıtın size ulaşabileceği bir adres.

Yasaklanmış kullanımlar kabul edilebilir kullanım politikası içinde listelenir; bu politika raporların nasıl okunduğunu da açıklar.

Hesap numaramı kaybettim. Destek bana geri verebilir mi?

Yalnızca önceden eklediğiniz bir e-posta adresi üzerinden. Hesap numaranızı güvenli bir yere yazın: hesabın tek anahtarı odur. Kayıtlı bir e-posta varsa unutulan numara bu adrese gönderilebilir; yoksa Gloamport'ta hiç kimse onu geri getiremez.

Hesapta bir e-posta yoksa destek ile yazışmak yardımcı olmaz: hesap, kimliğinizin kanıtı olmadan açılmıştır, bu yüzden hiçbir şey hesabın sizin olduğunu gösteremez. Numarayı bir parola yöneticisinde saklayın ve geri dönüş yolu istiyorsanız panelde bir e-posta ekleyin.

Telefon numarası ya da sohbet var mı?

Hayır. Gloamport yalnızca bu sayfadaki iki adresten e-posta ile yanıt verir. Telefon hattı ya da sohbet hesabı işletmez. Başka bir yerden Gloamport adına size yazan herkes biz değiliz; bu yüzden onların gönderdiği bir bağlantıyla ödeme yapmayın ya da giriş yapmayın.

Yanıtlar hâlihazırda nerede yazılı?

Yazmadan önce birçok soru çözülmüştür:

• paketler, süreler ve fiyatlar: fiyatlandırma;
• ödeme, teslimat ve bir VPS'in nasıl kurulduğu: SSS ve nasıl çalışır;
• kaybedilen günler için krediler ve asgari bakiye yükleme: iade politikası;
• sizinle ilgili neyin kaydedildiği: gizlilik politikası;
• yenilemeler, askıya alma ve bir sürenin sonu: hizmet koşulları.