# Як зв’язатися з підтримкою Gloamport або повідомити про зловживання? > Пишіть на Gloamport електронною поштою: одна адреса для підтримки з відповіддю протягом 12 годин, одна — для звернень про зловживання. Телефону і чату немає. - URL: https://gloamport.com/uk/contact/ - Останнє оновлення: 2026-11-10 - Видавець: Gloamport (https://gloamport.com) Дві адреси email і більше нічого. Що писати в повідомленні, що ніколи не надсилати і що робити з втраченим номером облікового запису. **Коротка відповідь — Як зв’язатися з підтримкою Gloamport?** Напишіть **підтримці Gloamport** на support@gloamport.com щодо замовлень, платежів, доступу через SSH і перевстановлень; відповідь приходить протягом 12 годин. Про зловживання з IP-адреси Gloamport пишіть на abuse@gloamport.com. Вкажіть IP-адресу свого VPS і ніколи не вказуйте номер облікового запису. Станом на 10 листопада 2026 телефонної лінії та чату немає. > **Три речі, які ніколи не надсилають** Ваш номер облікового запису, пароль root і приватний SSH-ключ залишаються у вас. З нашого боку правило просте: Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, root-пароль чи приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті. Повідомлення, яке запитує будь-що з цього, є підробкою, яким би ім’ям чи адресою воно не було підписане. ## Адреси та відповіді | Атрибут | Значення | | --- | --- | | Підтримка | support@gloamport.com | | Хто відповідає | Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, перевстановленнями та правилами firewall | | Скарги на зловживання | abuse@gloamport.com | | Мова | Англійська | | Телефон і чат | Немає | | Вхід | Ваш обліковий запис — випадковий номер, який створюється одразу. Він єдине, що потрібно для входу; email можна додати пізніше або не додавати взагалі | ## Що робить лист до підтримки швидким для відповіді? **Вкажіть, який VPS і в чому проблема, щоб підтримка могла діяти без першого раунду запитань.** Додайте: - **IP-адресу** VPS, його місто та образ, наприклад Debian 13 у Бухаресті; - **точну помилку**, вставлену, а не передруковану, наприклад `Permission denied (publickey)` або `Connection timed out`; - **час**, коли це сталося, в UTC; - **що ви вже пробували**: перезавантаження з панелі керування, інший ключ, іншу мережу. Одна проблема в одному повідомленні спрощує відстеження розмови. ## Що ніколи не повинно з'являтися в повідомленні? **Номер облікового запису, пароль root і приватний SSH-ключ.** Кожне з них окремо достатнє, щоб перебрати ваш обліковий запис або VPS. Публічна половина SSH-ключа, файл із розширенням `.pub`, безпечна для вставлення. Якщо секрет потрапив у повідомлення, змініть його негайно: виконайте `passwd` для пароля root або замініть ключ у `~/.ssh/authorized_keys`. ## Як повідомити про зловживання з IP-адреси Gloamport? **Пишіть на abuse@gloamport.com, а не до підтримки, з достатніми деталями, щоб знайти VPS і побачити, що він робив.** Додайте: - IP-адресу Gloamport і, якщо знаєте, порт; - дату і час кожної події в UTC; - вид зловживання: спам, фішинг, шкідливе ПЗ, контролер ботнету, атаку, сканування або спробу підбору паролів; - докази, як-от рядки журналів, повні заголовки листів, URL або захоплення пакетів; - адресу, на яку можна відповісти. Заборонені види використання перелічено в [політиці допустимого використання](https://gloamport.com/uk/acceptable-use/ "Політика допустимого використання"), там також пояснено, як читаються звіти. ## Я втратив номер облікового запису. Чи може підтримка його відновити? **Лише через адресу email, яку ви додали заздалегідь.** Запишіть номер облікового запису в надійне місце: це єдиний ключ до облікового запису. Якщо на ньому є email, забутий номер можна надіслати на цю адресу; якщо email немає, ніхто в Gloamport не зможе його повернути. Якщо на обліковому записі немає email, звернення до підтримки не допоможе: обліковий запис відкрито без доказів того, хто ви, тож нічим не можна підтвердити, що він ваш. Зберігайте номер у менеджері паролів і додайте email на панелі керування, якщо хочете мати спосіб відновлення. ## Чи є номер телефону або чат? Ні. Gloamport відповідає лише електронною поштою з двох адрес на цій сторінці. Телефонної лінії та облікового запису в чаті немає. Той, хто пише вам від імені Gloamport з іншого місця, не є нами, тож не платіть і не входьте за посиланням, яке він надсилає. ## Де вже є готові відповіді? Багато питань вирішуються ще до того, як ви напишете: - тарифи, терміни і ціни: [ціни](https://gloamport.com/uk/pricing/ "Скільки коштує VPS від Gloamport?"); - оплата, доставка і те, як збирається VPS: [FAQ](https://gloamport.com/uk/faq/ "Що люди питають перед покупкою VPS без KYC?") і [як це працює](https://gloamport.com/uk/how-it-works/ "Як працює замовлення VPS у Gloamport і які правила діють?"); - компенсація за втрачені дні і мінімальне поповнення: [політика повернення коштів](https://gloamport.com/uk/refunds/ "Політика повернень"); - що записується про вас: [політика конфіденційності](https://gloamport.com/uk/privacy/ "Політика конфіденційності"); - продовження, призупинення і закінчення терміну: [умови надання послуг](https://gloamport.com/uk/terms/ "Умови надання послуг"). ## Підтримка: короткі відповіді ### Як швидко підтримка Gloamport відповідає? Людина відповідає протягом 12 годин, англійською. Звернення про зловживання мають власну адресу, abuse@gloamport.com. ### Чи може підтримка перезавантажити або перевстановити мій VPS? Перезавантаження і перевстановлення запитуються з панелі керування і виконуються командою; перевстановлення стирає диск. Напишіть у підтримку, якщо SSH усе ще не відповідає після перезавантаження, вказавши IP-адресу та час за UTC. ### Чи коли-небудь підтримка попросить мій пароль? Ні. Повідомлення, яке запитує номер облікового запису, пароль root або приватний ключ, є підробкою, навіть якщо здається, що воно від support@gloamport.com. ### Чи можна додати адресу email після реєстрації? Так. Ваш обліковий запис — випадковий номер, який створюється одразу. Він єдине, що потрібно для входу; email можна додати пізніше або не додавати взагалі. Якщо email прив’язано до облікового запису, забутий номер можна надіслати вам назад. **Ще не написали? Почніть з планів** Вісім Linux-тарифів від $3.74 на місяць за 12-місячним терміном, у трьох містах, оплата криптовалютою без документа, що посвідчує особу. [Переглянути плани](https://gloamport.com/uk/pricing/ "Скільки коштує VPS від Gloamport?") · [Читати FAQ](https://gloamport.com/uk/faq/ "Що люди питають перед покупкою VPS без KYC?") --- Gloamport: Gloamport — провайдер VPS, що продає Linux-сервери KVM без KYC. Замовлення оформлюється за номером облікового запису з оплатою криптовалютою, насамперед Monero; сервіс керується компанією DomaineGoat LLC, зареєстрованою в Панамі. Для замовлення потрібні тариф, монета і, лише якщо ви цього хочете, адреса email: без імені, поштової адреси, телефону і документа, що посвідчує особу. На терміні 12 місяців кожен тариф коштує щонайменше на 25% менше за названий порівнянний тариф із дослідження 38 VPS-хостів без KYC, що приймають криптовалюту, зчитаного 10 листопада 2026 року.