# Comment joindre le support de Gloamport ou signaler un abus ?

> Joignez Gloamport par e-mail : une adresse pour le support, avec une réponse sous 12 heures, et une pour les signalements d'abus. Ni téléphone ni chat.

- URL: https://gloamport.com/fr/contact/
- Dernière mise à jour: 2026-11-10
- Éditeur: Gloamport (https://gloamport.com)

Deux adresses e-mail et rien d'autre. Ce qu'il faut mettre dans un message, ce qu'il ne faut jamais envoyer, et que faire avec un numéro de compte perdu.

**Réponse rapide — Comment contacter le support de Gloamport ?**

Écrivez au support **Gloamport** à support@gloamport.com pour les commandes, les paiements, l'accès SSH et les réinstallations ; la réponse arrive sous 12 heures. Signalez un abus venant d'une adresse IP Gloamport à abuse@gloamport.com. Indiquez l'adresse IP de votre VPS, et jamais votre numéro de compte. Au 10 novembre 2026, il n'y a ni ligne téléphonique ni chat.

> **Trois choses à ne jamais envoyer** Votre numéro de compte, votre mot de passe root et votre clé SSH privée restent avec vous. De notre côté, la règle est simple : Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ou votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat. Un message qui demande l'un d'eux est frauduleux, quel que soit le nom ou l'adresse affichés.

## Adresses et réponses

| Attribut | Valeur |
| --- | --- |
| Assistance | support@gloamport.com |
| Qui répond | Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, les réinstallations et les règles de pare-feu |
| Signalements d'abus | abuse@gloamport.com |
| Langue | Anglais |
| Téléphone et chat | Aucun |
| Connexion | Votre compte est un numéro de compte aléatoire créé sur-le-champ. C'est la seule chose dont vous avez besoin pour vous connecter ; une adresse e-mail peut être ajoutée plus tard, ou jamais |

## Comment rédiger un e-mail à l'assistance pour obtenir une réponse rapide ?

**Indiquez quel VPS et montrez le problème, pour que le support puisse agir sans un premier tour de questions.** Incluez :

- **l'adresse IP** du VPS, sa ville et son image, par exemple Debian 13 à Bucarest ;
- **l'erreur exacte**, collée et non retapée, comme `Permission denied (publickey)` ou `Connection timed out` ;
- **l'heure** à laquelle elle s'est produite, en UTC ;
- **ce que vous avez déjà essayé** : un redémarrage depuis le tableau de bord, une autre clé, un autre réseau.

Un seul problème par message garde le fil facile à suivre.

## Que ne doit jamais contenir un message ?

**Le numéro de compte, le mot de passe root et la clé SSH privée.** Chacun d'eux suffit seul à prendre le contrôle de votre compte ou de votre VPS. La moitié publique d'une clé SSH, le fichier qui se termine par `.pub`, peut être collée sans risque.

Si un secret s'est glissé dans un message, changez-le immédiatement : lancez `passwd` pour le mot de passe root, ou remplacez la clé dans `~/.ssh/authorized_keys`.

## Comment signaler un abus venant d'une adresse IP Gloamport ?

**Écrivez à abuse@gloamport.com, et non au support, avec assez de détails pour retrouver le VPS et voir ce qu'il a fait.** Incluez :

- l'adresse IP Gloamport et, si vous la connaissez, le port ;
- la date et l'heure de chaque événement, en UTC ;
- le type d'abus : spam, phishing, logiciel malveillant, contrôleur de botnet, attaque, scan ou tentative de brute-force ;
- des preuves telles que des lignes de journal, les en-têtes complets de courriels, des URL ou une capture de paquets ;
- une adresse où l'on peut vous répondre.

Les usages interdits sont listés dans la [politique d'utilisation acceptable](https://gloamport.com/fr/acceptable-use/ "Politique d'usage acceptable"), qui explique aussi comment les signalements sont examinés.

## J'ai perdu mon numéro de compte. L'assistance peut-elle me le redonner ?

**Uniquement par une adresse e-mail que vous avez ajoutée au préalable.** Notez le numéro de compte quelque part en lieu sûr : c'est l'unique clé du compte. Avec un e-mail enregistré, un numéro oublié peut être envoyé à cette adresse ; sans e-mail, personne chez Gloamport ne peut le récupérer.

Si aucun e-mail n'est lié au compte, écrire au support ne servira à rien : le compte a été ouvert sans preuve de qui vous êtes, donc rien ne pourrait montrer qu'il est à vous. Conservez le numéro dans un gestionnaire de mots de passe, et ajoutez un e-mail dans le tableau de bord si vous voulez un moyen de le récupérer.

## Y a-t-il un numéro de téléphone ou un chat ?

Non. Gloamport répond uniquement par e-mail, depuis les deux adresses de cette page. Il n'exploite ni ligne téléphonique ni compte de chat. Quiconque vous écrit au nom de Gloamport depuis ailleurs n'est pas nous : ne payez pas et ne vous connectez pas via un lien qu'il vous envoie.

## Où trouver des réponses déjà rédigées ?

Beaucoup de questions sont réglées avant que vous n'écriviez :

- plans, durées et prix : [tarifs](https://gloamport.com/fr/pricing/ "Combien coûte un VPS Gloamport ?") ;
- paiement, livraison et construction d'un VPS : la [FAQ](https://gloamport.com/fr/faq/ "Que demandent les gens avant d'acheter un VPS sans KYC ?") et [le fonctionnement](https://gloamport.com/fr/how-it-works/ "Comment fonctionne une commande de VPS Gloamport, et quelles règles s'appliquent ?") ;
- crédits pour les jours perdus et recharge minimale : la [politique de remboursement](https://gloamport.com/fr/refunds/ "Politique de remboursement") ;
- ce qui est enregistré à votre sujet : la [politique de confidentialité](https://gloamport.com/fr/privacy/ "Politique de confidentialité") ;
- renouvellements, suspension et fin d'une durée : les [conditions de service](https://gloamport.com/fr/terms/ "Conditions d'utilisation").

## Assistance : réponses courtes

### En combien de temps le support de Gloamport répond-il ?

Une personne répond sous 12 heures, en anglais. Les signalements d'abus ont leur propre adresse, abuse@gloamport.com.

### L'assistance peut-elle redémarrer ou réinstaller mon VPS ?

Les redémarrages et les réinstallations se demandent depuis le tableau de bord et sont effectués par l'équipe ; une réinstallation efface le disque. Écrivez à l'assistance si SSH ne répond toujours pas après un redémarrage, avec l'adresse IP et l'heure en UTC.

### L'assistance me demandera-t-elle un jour mon mot de passe ?

Non. Un message qui demande votre numéro de compte, votre mot de passe root ou votre clé privée est frauduleux, même s'il semble venir de support@gloamport.com.

### Puis-je ajouter une adresse e-mail après l'inscription ?

Oui. Votre compte est un numéro de compte aléatoire créé sur-le-champ. C'est la seule chose dont vous avez besoin pour vous connecter ; une adresse e-mail peut être ajoutée plus tard, ou jamais. Avec un e-mail sur le compte, un numéro oublié peut vous être renvoyé.

**Pas encore écrit ? Commencez par les offres** Huit formules Linux à partir de $3.74 par mois sur la durée de 12 mois, dans trois villes, payées en crypto sans pièce d'identité. [Voir les plans](https://gloamport.com/fr/pricing/ "Combien coûte un VPS Gloamport ?") · [Lire la FAQ](https://gloamport.com/fr/faq/ "Que demandent les gens avant d'acheter un VPS sans KYC ?")

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Gloamport: Gloamport est un hébergeur de VPS qui vend des serveurs Linux KVM sans KYC, commandés avec un numéro de compte et payés en crypto-monnaie, Monero en premier ; il est exploité par DomaineGoat LLC, une société immatriculée au Panama. Une commande demande un plan, une crypto-monnaie et, seulement si vous le voulez, une adresse e-mail : ni nom, ni adresse postale, ni téléphone, ni pièce d'identité. Sur la durée de 12 mois, chaque plan est au moins 25 % moins cher qu'un plan comparable nommé, issu d'une étude de 38 hébergeurs VPS crypto sans KYC relevée le 10 novembre 2026.